Cambios y Devoluciones
Plazos para devolver tu pedido
En Maemuki, queremos que estés completamente feliz con tu compra. Si no es así, puedes devolver uno o varios artículos en un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que se recibe el pedido.
Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados o sin etiquetas originales.
Productos de la sección Complementos y Accesorios (bolsos, bisutería, cinturones, gafas, etc.).
Prendas de la Colección de Fiesta («Party Collection») después del 31 de diciembre.
Productos que lleguen fuera de plazo o sin el embalaje adecuado.
📦 Los artículos deben devolverse en perfecto estado, protegidos en un único paquete, con su etiqueta original y sin signos de uso.
¿Cómo funciona la devolución?
La clienta deberá hacernos llegar el paquete en perfectas condiciones por el medio que elija (recomendamos Correos por ser una opción económica).
Maemuki no asume el coste del envío de devolución, ni se hace responsable en caso de pérdida o daño durante el transporte.
Una vez recibida la prenda, aplicaremos el siguiente criterio de reembolso:
Plazo de recepción de la devolución
Tipo de reembolso
Hasta 15 días naturales desde la entrega
Reembolso del importe pagado por la/s prenda/s devuelta/s.
De 16 a 30 días naturales desde la entrega
Reembolso en forma de vale sin fecha de caducidad.
Puedes realizar devoluciones parciales si tu pedido incluye varios productos.
Siempre confirmamos por email si la devolución ha sido aprobada o rechazada tras revisar el estado de la/s prenda/s.
¿Quieres hacer un cambio?
De momento no disponemos de un sistema automatizado de cambios. Si deseas cambiar una prenda por otra talla, color o modelo, simplemente:
Solicita una devolución siguiendo el procedimiento habitual.
Realiza una nueva compra con la talla o prenda deseada.
Ten en cuenta que no reservamos stock para cambios, por lo que la disponibilidad puede variar.
¿Has recibido una prenda con tara?
Si tu prenda presenta un defecto de fábrica, por favor:
Escríbenos a maemukitenerife@gmail.com dentro del plazo de 30 días.
Incluye número de pedido y fotos claras de la tara.
Si se confirma el desperfecto, nosotros asumimos todos los costes de devolución y, si es posible, repondremos la prenda. Si no hay stock, se realizará el reembolso o emisión de vale.
Derecho de desistimiento (14 días)
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cualquier clienta que compre en nuestra tienda online tiene derecho a cancelar su pedido sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
Para ejercer este derecho, debes:
Contactar por escrito a maemukitenerife@gmail.com indicando tu nombre y número de pedido.
Devolver el producto en perfectas condiciones y sin signos de uso.
En este caso, reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío ni los de devolución, que correrán por cuenta de la clienta.
Contacto para devoluciones
Puedes ponerte en contacto con nosotras por:
📧 Email: maemukitenerife@gmail.com
📲 WhatsApp: 643 276 171
⏱️ Plazo de respuesta: máximo 48 horas en días laborables.