Preguntas frecuentes
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📦 Envíos
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📞 Atención al cliente
🎁 Promociones y tarjetas regalo
¿Desde dónde se hacen los envíos?
Todos nuestros pedidos salen desde Tenerife, con mucho mimo desde nuestra tienda en Las Galletas.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda física?
¡Sí! Puedes elegir la opción de recogida gratuita en tienda al finalizar tu compra. Te avisaremos cuando esté listo.
¿A qué destinos hacéis envíos?
Enviamos a Canarias, Península, Baleares y a varios países de Europa como Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, San Marino, Países Bajos, Luxemburgo y Mónaco.
¿Hay envío gratuito?
Sí, el envío es gratuito para pedidos con destino dentro de Canarias. No hay mínimo de compra.
¿Con qué empresa de transporte trabajáis?
Actualmente trabajamos con CTT, pero estamos valorando cambiar a Correos para mejorar los tiempos y condiciones. Siempre buscamos lo mejor para ti.
¿Recibiré un número de seguimiento de mi pedido?
No siempre. Algunos envíos no incluyen número de seguimiento, especialmente dentro de Canarias. Si tienes dudas, puedes escribirnos.
¿Es obligatorio poner el DNI al hacer un pedido?
Solo es necesario para envíos fuera de Canarias. Si el pedido va a Península, Baleares o Europa, es obligatorio incluir tu DNI o NIE.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del destino:
Canarias: entre 24 y 72 horas hábiles desde que se envía el pedido.
Península y Baleares: entre 5 y 7 días hábiles, según la zona y la gestión del transporte.
Europa: entre 7 y 10 días hábiles, dependiendo del país y posibles trámites aduaneros.
Te avisaremos por email cuando tu pedido salga de nuestra tienda para que puedas estar pendiente de su llegada.
¿Cuánto cuesta el envío y en qué casos es gratuito?
El coste depende del destino:
Canarias: envío gratuito, sin mínimo de compra.
Península y Baleares: 9,99 € (Posibles gastos de aduanas a cargo del destinatario)
Europa: 19,99 € (Posibles gastos de aduanas a cargo del destinatario)
En promociones y sorteos, el envío no está incluido, salvo que se indique lo contrario en las condiciones.
¿Puede haber aduanas en los envíos a Europa?
Sí, los pedidos enviados fuera de Canarias pueden estar sujetos a controles aduaneros en destino. Esto depende de cada país y no podemos garantizar que no ocurran.
¿Quién paga los impuestos aduaneros?
Los impuestos, tasas o gastos de aduana son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del pedido ni del envío. Es algo externo a nosotras y ajeno a Maemuki.
¿Qué pasa si rechazo el paquete?
Si decides rechazar el paquete, no se reembolsan los gastos de envío ni los posibles costes de devolución.
Solo te devolveremos el importe restante del pedido una vez lo recibamos de vuelta y comprobemos que está en perfecto estado.
¿Aceptáis devoluciones o cambios? ¿Cuál es el plazo?
Sí, aceptamos devoluciones y cambios.
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución con reembolso.
A partir del día 15 y hasta los 30 días, te ofrecemos un vale sin fecha de caducidad.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra política: Cambios y devoluciones
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Escríbenos a maemukitenerife@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones paso a paso.
¿Quién paga el envío en caso de devolución?
Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento para mayor seguridad.
¿Me devolvéis el dinero o se entrega un vale?
Si solicitas la devolución dentro de los primeros 14 días, te devolvemos el dinero.
Si pasan esos 14 días, pero aún estás dentro del plazo de 30 días, recibirás un vale sin caducidad que podrás usar en cualquier momento.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de débito/crédito, Bizum, Google Pay y PayPal, para que elijas el que te venga mejor.
¿Los pagos son seguros?
Sí, todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras como Stripe y PayPal, y nuestra web está protegida con certificado SSL. Tu información está a salvo.
¿Puedo pagar a plazos?
Por el momento no ofrecemos pago a plazos, pero si en el futuro lo activamos, te lo contaremos por email y redes
¿Cómo sé si una prenda me va a quedar bien si es talla única?
En cada prenda indicamos la talla aproximada que cubre, para que puedas hacerte una idea clara.
Todas nuestras prendas son de tejidos elásticos o con cortes favorecedores, pensadas para adaptarse a distintas siluetas. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos encantadas.
¿El color real del producto puede variar con respecto a las fotos?
Puede haber ligeras variaciones por la luz de las fotos, el tipo de pantalla o la configuración de brillo, pero intentamos que las imágenes reflejen el color real lo más fielmente posible.
Y si aún así no te convence, recuerda que puedes hacer una devolución sin problema.
¿Puedo probarme la ropa en la tienda física?
¡Claro que sí! Puedes visitarnos en nuestra tienda física en Las Galletas (Cándida Peña Bello 14, Arona – Tenerife).
Estaremos felices de asesorarte, ayudarte a elegir tu look y que vivas la experiencia Maemuki en persona.
¿Cómo puedo contactar con vosotras si tengo dudas? ¿Puedo escribiros por WhatsApp o redes sociales?
¡Por supuesto! Puedes escribirnos por email a maemukitenerife@gmail.com, llamarnos o enviarnos un WhatsApp al +34 643 276 171.
También respondemos mensajes por Instagram en @maemukishoptenerife. Siempre que podamos, estaremos ahí para ayudarte.
¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?
De lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00, y los sábados de 10:00 a 14:00.
Si nos escribes fuera de ese horario, te responderemos lo antes posible.
¿Cómo funciona la tarjeta regalo de Maemuki? ¿Puedo usar una tarjeta regalo junto con una promoción?
Al comprar una tarjeta regalo, la persona que elijas recibirá un código personalizado que podrá usar en nuestra tienda online sin fecha de caducidad.
Y sí, ¡se puede combinar con promociones! Podrás usar tu tarjeta regalo incluso si hay descuentos activos en la web.
¿Las promociones tienen condiciones especiales?
Sí, cada promoción puede tener sus propias condiciones específicas, como fechas de validez, productos incluidos o límites de uso.
Siempre las indicamos de forma clara para que no haya sorpresas. Si tienes dudas, escríbenos y lo resolvemos encantadas.